CleaningService-NAVIにおける評価基準について
ハウスクリーニングの評価基準において
当サイト「CleaningService-NAVI」では以下のコンテンツ制作ポリシーを全記事において遵守し、コンテンツ内容について一定基準の品質を保ちます。
当サイトにおきましては、公式サイトの情報、口コミサイトを元に情報を確認し、各サービスの総合評価を算出しています。
情報の参考元
○各クリーニング業者の公式サイト
○Googleマップ・みん評・SNSなどのユーザー口コミ
調査概要（2025年7月現在）
○編集日： 2025年7月1日
○調査対象： 10社
評価項目
以下の5つの基準で採点を行い、平均スコアを総合評価としています。
料金の妥当性（コストパフォーマンス）
作業の丁寧さ（技術・仕上がり）
スタッフの対応（マナー・説明力・柔軟性）
予約・対応スピード（連絡のスムーズさ・日程調整）
口コミ評価（利用者レビュー）
これらの基準をもとに、読者の皆さまが納得できる正確な情報を提供していきます。
各項目の採点基準
上記5項目の採点基準はそれぞれ以下の通りです。
料金の妥当性（コストパフォーマンス）
評価基準：作業内容・品質に対する価格のバランスを評価
| 評価 | 内容 |
|---|---|
| 5.0 | 非常にお得。価格以上の価値が感じられる内容 |
| 4.0 | 適正価格で、サービス内容と見合っている |
| 3.0 | 相場通り。大きな不満や満足はない |
| 2.0 | やや割高に感じられる料金設定 |
| 1.0 | サービス内容に対して価格が見合わず、割高 |
作業の丁寧さ（技術・仕上がり）
評価基準：汚れの落ち具合、手際の良さ、道具や資材の扱いなど
| 評価 | 内容 |
|---|---|
| 5.0 | 丁寧で高品質な作業が期待できるレベル |
| 4.0 | 標準以上の丁寧さで、安心感がある |
| 3.0 | 可もなく不可もない丁寧さ |
| 2.0 | 一部に作業の粗さが見られる可能性あり |
| 1.0 | 作業の雑さや仕上がりに不安が残る可能性あり |
スタッフの対応（マナー・説明力・柔軟性）
評価基準：接客態度、礼儀、説明の分かりやすさ、トラブル対応など
| 評価 | 内容 |
|---|---|
| 5.0 | 接客マナーや説明が非常に丁寧で信頼できる |
| 4.0 | 十分な対応力があり、安心して依頼できる |
| 3.0 | 一般的な接客・対応といえる |
| 2.0 | 柔軟性や説明力に不安が残る場面もある |
| 1.0 | 接客や説明内容に課題があると判断される |
予約・対応スピード（連絡のスムーズさ・日程調整）
評価基準：予約・対応スピード（連絡のスムーズさ・日程調整）
| 評価 | 内容 |
|---|---|
| 5.0 | 連絡が早く、希望に近い日程での予約が可能 |
| 4.0 | 比較的スムーズに予約が取れる |
| 3.0 | 平均的なスピード感。急ぎの対応には不向きな場合がある |
| 2.0 | 返信や日程調整にやや時間を要する |
| 1.0 | 予約・連絡の対応に遅れが見られる |
口コミ評価（利用者のレビュー）
評価基準： Google・みん評・SNSなどの平均評価を加重平均で算出
| 評価 | 内容 |
|---|---|
| 5.0 | 非常に高評価が多く、ユーザー満足度が高い |
| 4.0 | おおむね好評で信頼性が高い |
| 3.0 | 賛否が分かれており、良し悪しが混在 |
| 2.0 | 低評価がやや目立ち、慎重な検討が必要 |
| 1.0 | 不満の声が多数あり、注意が必要とされるケースもある |
当サイトでは、口コミ評価を加重平均で計算しています。
その理由は、レビュー数が少ない商品もあり、その場合、評価に偏りが生じやすいためです。
加重平均を使うことで、口コミ評価がより信頼できるものになるように努めています。
■総合評価の計算式（加重平均）
変数の説明
〇Google評価：Googleレビューの平均点
〇Google件数：Googleレビューの件数
〇みん評評価：みん評に掲載されている平均評価
〇みん評件数：みん評に掲載されている口コミ件数
〇その他評価：SNSやブログなどから抽出した平均評価（必要に応じて設定）
〇その他件数：SNSやブログ等から抽出した件数（目視または推定）
■具体例
〇Google：4.3（120件）
〇みん評：3.9（60件）
〇SNS等：4.5（30件）
→ 総合評価 ＝ (4.3×120 + 3.9×60 + 4.5×30) ÷ (120+60+30)
＝ (516 + 234 + 135) ÷ 210
＝ 885 ÷ 210
＝ 約4.21